Ja, die Kunden sind für die Zahlung der lokalen Steuern und Zölle verantwortlich, die von FedEx oder DHL vor der Lieferung erhoben werden. Leider können wir diese Kosten nicht für jedes Land abschätzen, da Zollgebühren und Steuersätze variieren. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt oder verwenden Sie den unten stehenden Rechner, um die Einfuhrkosten abzuschätzen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

https://www.simplyduty.com/import-calculator/

BITTE BEACHTEN SIE: Möels&Co haftet nicht für Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung in Überseeländern entstehen. Wir kommunizieren nicht mit den örtlichen Zollbehörden, um Ihre Bestellung abzufertigen, und wir übernehmen auch keine Kosten, die entstehen, während Ihre Uhr vom Zoll festgehalten wird.

Die Mehrwertsteuer ist in unseren Preisen nicht enthalten, da wir nicht mehrwertsteuerpflichtig sind. Als britisches Unternehmen müssen wir uns erst dann für die Mehrwertsteuer registrieren lassen, wenn unsere Verkäufe im Vereinigten Königreich einen bestimmten Schwellenwert erreichen. Da 99 % unserer Uhren außerhalb des Vereinigten Königreichs verkauft werden, haben wir diesen Schwellenwert noch nicht erreicht. Die Mehrwertsteuer und alle anderen anfallenden Steuern werden von FEDEX oder DHL vor der Auslieferung verwaltet.

Nein, wir versenden alle Pakete einmal pro Woche, und zwar mittwochs. Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung in der nächsten Sendung enthalten ist, bitten wir Sie, Ihre Bestellung vor Sonntag um Mitternacht MEZ (Mitteleuropäische Zeit) aufzugeben. Bestellungen, die nach dieser Frist eingehen, werden in der folgenden Woche versandt.

Wir liefern in die meisten Länder, mit Ausnahme der folgenden: Russland, Ukraine, Nordkorea, Venezuela, Kuba, Nicaragua, Südafrika, Côte d'Ivoire, Iran, Sierra Leone, Myanmar, Liberia, Libanon, Sudan, Irak, Syrien, Simbabwe, Nigeria, Krim, Ghana, Kasachstan, Kirgisistan, Weißrussland und Afghanistan.

BITTE BEACHTEN SIE: Trotz der Versandbeschränkungen haben Kunden aus diesen Ländern noch eine alternative Liefermöglichkeit. Sie können Paketdienstleister in Anspruch nehmen, indem sie eine Bestellung aufgeben, die Daten des Verkäufers als Absender eintragen und die Zahlung vornehmen. Der Kurierdienst holt dann das Paket bei uns ab und versendet es an Sie.

Wenn Ihr Land für die Einfuhr von Waren ein Herkunftszertifikat (CO) verlangt, wird vor dem Versand Ihrer Uhr eine zusätzliche Gebühr von £200 erhoben. Das Herkunftszertifikat wird von der Handelskammer des Kantons Tessin in Lugano, Schweiz, ausgestellt, von wo aus unsere Uhren versandt werden.

Für jede Möels gilt eine 3-jährige internationale beschränkte Garantie ab dem Lieferdatum. Diese Garantie deckt nur Fabrikations- und mechanische Defekte ab; sie erstreckt sich nicht auf Verschleiß oder Fehlfunktionen, die durch Unfälle, Missbrauch, Fahrlässigkeit, Änderungen, Modifikationen oder von nicht zertifizierten Uhrmachern durchgeführte Dienstleistungen oder Reparaturen entstehen.

WAS ABGEDECKT IST

• Beim Auspacken festgestellte sichtbare Schäden oder Mängel.

• Fehlerhaftes Kronenschraubengewinde.

• Probleme mit dem Verschluss verhindern ein ordnungsgemäßes Öffnen oder Schließen.

• Schwerwiegende Abweichungen von der Zeitmessung.

BITTE BEACHTEN: Abweichungen im Laufe der Zeit sind zu erwarten und normal. Die durchschnittliche Abweichung eines Sellita SW200-1 Standardwerkes beträgt ±12 bis 30 Sekunden pro Tag. Wenn Ihre Möels innerhalb des ersten Jahres weit über diese Toleranz hinaus läuft, gilt die Garantie. Ab dem zweiten Jahr liegt die Verantwortung für die Regulierung des Uhrwerks beim Kunden.

WAS NICHT ABGEDECKT IST

• Schäden durch Wasser, wenn die Krone nicht vollständig verschraubt ist.

• Schäden durch Stöße, Stürze, Missbrauch oder Unfälle.

• Exposition gegenüber extremen Bedingungen (Hitze, Kälte, Vibrationen, Stöße, Magnetismus).

• Anpassungen oder Manipulationen, die zum Erlöschen der Garantie führen.

ÜBERTRAGBARKEIT DER GARANTIE

Die Garantie ist vollständig übertragbar. Sie verbleibt bei der Uhr und deckt alle nachfolgenden Besitzer ab, damit diese den gleichen Schutz erhalten. Wir möchten, dass alle unsere Träger, ob sie nun direkt bei uns gekauft haben oder nicht, mit unseren Uhren zufrieden sind.

KONFLIKTLÖSUNG

Unser Ziel ist es immer, eine faire und positive Lösung zu finden. Wenn ein Streitfall in Bezug auf die Garantie nicht gelöst werden kann, kann er an die Verbraucherschutzrechte im Vereinigten Königreich verwiesen werden.

https://www.gov.uk/consumer-protection-rights

We work hard to make sure every Möels arrives in perfect condition. However, if you receive a flawed or damaged product, we will either exchange it for a new one or issue a full refund upon the return of the defective item. Returns that do not meet our policy will not be accepted. We will cover the shipping costs and issue a full refund only if the returned item complies with the terms and conditions below.

1- Before you start a return, please take photos of the damaged item and send them to Betina Menescal at betina@moels.co.uk within two working days of delivery.

2- Please return the watch with all protective plastics intact on the bracelet, crystal, and caseback, along with all documents, accessories, and the commercial invoice, in its original packaging.

3- Returned watches must show no visible signs of wear or use.

4- Watches that have been damaged by the customer will not be accepted for return.

5- Return shipping must be carried out by a reliable courier service that provides insurance and a tracking number. If we are unable to arrange a pickup in your country, we kindly ask that you ship it back to us. We will reimburse the shipping costs afterward.

6- While the package is in transit, it remains the customer's responsibility until it arrives at our fulfilment centre in Switzerland.

7- Returns received after 14 days from the original receipt may be considered at the discretion of Möels&Co, and will be eligible for credit only.

8- We do not refund any customs duties or taxes paid by customers. It is the customer's responsibility to contact the courier company directly to request a refund for any duties or taxes paid on returned shipments.

9- The refund process will begin once we receive and inspect the watch. A full refund will only be issued if the watch is found to be defective or damaged. If you wish to return your Möels for any other reason and request a full refund, you will need to contact Consumer Protection Rights in the UK to file a claim.

https://www.gov.uk/consumer-protection-rights

Ja, das können Sie. Als kleine Marke, die mit geringen Gewinnspannen arbeitet, können wir jedoch keine vollständige Rückerstattung anbieten, wenn die Uhr keine Mängel aufweist. Wir hatten schon Fälle, in denen Kunden Uhren zurückgegeben haben, weil ihnen die Farbe nicht gefiel oder sie die Größe zu groß fanden, was für uns zu Verlusten führte. Wir verstehen, dass Ihnen die Uhr manchmal nicht gefällt, nachdem Sie sie ausprobiert haben, aber sobald die Uhr getragen und die Plastikversiegelung entfernt wurde, kann sie nicht mehr zum vollen Preis weiterverkauft werden. Daher können wir nur eine Rückerstattung von 50 % des gezahlten Betrags anbieten, um die erheblichen Kosten für die Bearbeitung, den Versand, die Abwicklung und die Entwertung als gebrauchtes Produkt zu decken. Um solche Situationen zu vermeiden, stellen wir sicher, dass unsere Kunden im Voraus umfassend informiert werden. Auf unserer Website finden Sie Abbildungen mit genauen Maßen, hochauflösende Fotos und eine TRY-ON-Vorlage, die Sie herunterladen können, um die Größe an Ihrem Handgelenk zu testen. Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien durchzulesen, damit Sie sich über die mit Ihrem Kauf verbundenen Bedingungen im Klaren sind. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

https://moelsandco.com/shipping-and-returns