SHIPPING 

  • Ja, die Kunden sind für die Zahlung der örtlichen Steuern und Zölle verantwortlich. Kunden aus der EU und dem Vereinigten Königreich müssen die Mehrwertsteuer zwischen 19 % und 27 % zahlen. Bei Bestellungen aus der Schweiz wird eine zusätzliche Mehrwertsteuer von 8 % fällig. Für US-Bestellungen wird eine Gebühr von 4,5 % bis 6 % auf den Betrag von mehr als 800 $ erhoben. Je nach Bundesstaat, in den das Produkt importiert wird, kann auch eine Verkaufssteuer anfallen. Steuern und Zölle werden von FEDEX oder DHL vor der Auslieferung abgewickelt. Leider können wir diese Kosten nicht für jedes Land abschätzen, da die Zollgebühren und Steuersätze variieren. Bitte konsultieren Sie Ihr örtliches Zollamt oder verwenden Sie den untenstehenden Rechner, um die Einfuhrkosten zu schätzen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

    https://www.simplyduty.com/import-calculator/

    BITTE BEACHTEN SIE: Möels&Co haftet nicht für Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung in Überseeländern entstehen. Wir kommunizieren nicht mit den örtlichen Zollbehörden, um Ihre Bestellung abzufertigen, noch übernehmen wir die Kosten, die entstehen, während Ihre Uhr vom Zoll festgehalten wird.

  • Im Kanton Tessin, in der Schweiz, verarbeiten wir alle neu eingehenden Waren von unseren nationalen und internationalen Lieferanten. Von dort aus durchläuft alles die Schweizer Qualitätskontrolle, bevor es an unsere Kunden in der ganzen Welt versandt wird. Mit unserem Fulfillment-Center in Mitteleuropa wollen wir sicherstellen, dass Sie Ihre Möels schnell und sicher in den Händen halten.

  • Nein, wir versenden alle Pakete einmal pro Woche, und zwar mittwochs. Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung in der nächsten Sendung enthalten ist, bitten wir Sie, Ihre Bestellung vor Sonntag um Mitternacht MEZ (Mitteleuropäische Zeit) aufzugeben. Bestellungen, die nach dieser Frist eingehen, werden in der folgenden Woche versandt.

  • Wir bei Möels&Co nehmen unsere Verantwortung für die Umwelt ernst und sind bestrebt, innovative Wege zu finden, um unsere Auswirkungen zu verringern. Durch den wöchentlichen Versand aller Pakete können wir einen kleinen, aber wichtigen Schritt in Richtung Nachhaltigkeit machen. Diese Entscheidung wurde nach sorgfältiger Prüfung unseres ökologischen Fußabdrucks und unseres Engagements für verantwortungsvolle Geschäftspraktiken getroffen. Indem wir unsere Sendungen auf einen Tag konzentrieren, können wir unsere Kohlenstoffemissionen effektiv reduzieren. Wir danken unseren Kunden für ihr Verständnis und ihre Unterstützung bei unseren Bemühungen um eine nachhaltigere Zukunft.

  • Wir liefern in die meisten Länder, mit Ausnahme der folgenden: Russland, Ukraine, Nordkorea, Venezuela, Kuba, Nicaragua, Südafrika, Côte d'Ivoire, Iran, Sierra Leone, Myanmar, Liberia, Libanon, Sudan, Irak, Syrien, Simbabwe, Nigeria, Krim, Ghana, Kasachstan, Kirgisistan, Weißrussland und Afghanistan.

    BITTE BEACHTEN SIE: Trotz der Versandbeschränkungen haben Kunden aus diesen Ländern noch eine alternative Liefermöglichkeit. Sie können Paketdienstleister in Anspruch nehmen, indem sie eine Bestellung aufgeben, die Daten des Verkäufers als Absender eintragen und die Zahlung vornehmen. Der Kurierdienst holt dann das Paket bei uns ab und versendet es an Sie.

  • Ein Ursprungszeugnis (Certificate of Origin, CO) ist ein internationales Handelsdokument, das bescheinigt, dass die Waren einer bestimmten Ausfuhrsendung vollständig in einem bestimmten Land gewonnen, hergestellt, produziert oder verarbeitet wurden. Es bestätigt die "Nationalität" des Produkts und dient als Erklärung des Ausführers zur Erfüllung von Zoll- oder Handelsanforderungen.

  • Wenn Ihr Land für die Einfuhr von Waren ein Ursprungszeugnis verlangt, wird vor dem Versand Ihrer Uhr eine zusätzliche Gebühr von £200 erhoben. Das Herkunftszertifikat wird von der Handelskammer des Kantons Tessin in Lugano, Schweiz, ausgestellt, von wo aus unsere Uhren versandt werden.

  • Wir arbeiten hauptsächlich mit FEDEX und DHL, aber je nach Zielort können wir auch UPS verwenden. Bestellungen innerhalb der Schweiz werden mit der SWISS POST verschickt, die für ihre aussergewöhnliche Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit bekannt ist. Alle Pakete können während ihrer gesamten Reise leicht verfolgt werden.

  • Nachdem Ihre Bestellung unser Fulfillment-Center in der Schweiz verlassen hat, dauert die Lieferung innerhalb Europas und des Vereinigten Königreichs in der Regel 2 bis 5 Werktage, in die USA und nach Kanada 5 bis 7 Tage. Bestellungen aus der Schweiz benötigen 1 bis 2 Tage, und Lieferungen in andere Länder können zwischen 7 und 12 Tagen dauern.

    BITTE BEACHTEN SIE: Die Lieferung kann in einigen Ländern aufgrund langsamerer Zollabfertigungsprozesse länger dauern, und wir können nicht für Verzögerungen, die durch diese Faktoren verursacht werden, verantwortlich gemacht werden.

  • Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Weg Ihrer Bestellung bis zu Ihrer Haustür verfolgen können.

RÜCKSENDUNGEN UND ERSTATTUNGEN

  • Wir arbeiten hart, um sicherzustellen, dass jeder Möels in perfektem Zustand ankommt. Wenn Sie jedoch ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten, tauschen wir es entweder gegen ein neues aus oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, wenn Sie das defekte Produkt zurückgeben. Rücksendungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden nicht angenommen. Wir übernehmen die Versandkosten und erstatten den vollen Betrag nur, wenn der zurückgesendete Artikel den nachstehenden Bedingungen entspricht.

    1- Bevor Sie eine Rücksendung einleiten, machen Sie bitte Fotos von dem beschädigten Artikel und senden Sie diese innerhalb von zwei Werktagen nach der Lieferung an Betina Menescal unter betina@moels.co.uk.

    2- Bitte senden Sie die Uhr mit allen Schutzfolien auf dem Armband, dem Glas und dem Gehäuseboden zusammen mit allen Dokumenten, Zubehörteilen und der Handelsrechnung in der Originalverpackung zurück.

    3- Die zurückgesendeten Uhren dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen.

    4- Uhren, die vom Kunden beschädigt wurden, werden nicht zurückgenommen.

    5- Der Rückversand muss durch einen zuverlässigen Kurierdienst erfolgen, der eine Versicherung und eine Tracking-Nummer bereitstellt. Wenn es uns nicht möglich ist, eine Abholung in Ihrem Land zu arrangieren, bitten wir Sie, die Uhr an uns zurückzuschicken. Wir erstatten Ihnen die Versandkosten zurück.

    6- Während des Transports bleibt das Paket in der Verantwortung des Kunden, bis es in unserem Fulfillment Center in der Schweiz eintrifft.

    7- Rücksendungen, die nach Ablauf von 14 Tagen nach dem Originalempfang eingehen, können nach Ermessen von Möels&Co berücksichtigt werden und sind nur zur Gutschrift berechtigt.

    8- Wir erstatten keine vom Kunden gezahlten Zölle oder Steuern. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich direkt mit dem Kurierunternehmen in Verbindung zu setzen, um eine Rückerstattung der für zurückgesandte Sendungen gezahlten Zölle oder Steuern zu beantragen.

    9- Der Rückerstattungsprozess beginnt, sobald wir die Uhr erhalten und geprüft haben. Eine vollständige Rückerstattung erfolgt nur, wenn sich die Uhr als defekt oder beschädigt erweist. Wenn Sie Ihre Möels aus einem anderen Grund zurückgeben und eine vollständige Rückerstattung beantragen möchten, müssen Sie sich an Consumer Protection Rights in Großbritannien wenden, um einen Anspruch geltend zu machen.

    https://www.gov.uk/consumer-protection-rights

  • Ja, das können Sie. Als kleine Marke, die mit geringen Gewinnspannen arbeitet, können wir jedoch keine vollständige Rückerstattung anbieten, wenn die Uhr keine Mängel aufweist. Wir hatten schon Fälle, in denen Kunden Uhren zurückgegeben haben, weil ihnen die Farbe nicht gefiel oder sie die Größe zu groß fanden, was für uns zu Verlusten führte. Wir verstehen, dass Ihnen die Uhr manchmal nicht gefällt, nachdem Sie sie ausprobiert haben, aber sobald die Uhr getragen und die Plastikversiegelung entfernt wurde, kann sie nicht mehr zum vollen Preis weiterverkauft werden. Daher können wir nur eine Rückerstattung von 50 % des gezahlten Betrags anbieten, um die erheblichen Kosten für die Bearbeitung, den Versand, die Abwicklung und die Entwertung als gebrauchtes Produkt zu decken. Wir danken für Ihr Verständnis.

  • Nein, Udol Leather ist ein kleines Ein-Personen-Lederatelier, und aufgrund seiner Größe und finanziellen Beschränkungen werden keine Rücksendungen akzeptiert, es sei denn, es liegt ein Mangel vor. Jedes 369-Lederarmband wird auf Bestellung gefertigt, und die Kunden werden vor der Produktion kontaktiert, um ihre Präferenzen für Farbe, Länge und Nähte zu bestätigen. Sobald diese Wünsche bestätigt sind, sind Rückgaben und Rückerstattungen nicht mehr möglich. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung für ein kleines Unternehmen.

  • No, we do not accept returns or offer refunds for items purchased from our outlet. These items are sold at a special discounted price and are considered final sale.

  • Erstattungen werden über STRIPE abgewickelt und dauern in der Regel zwischen 5 und 10 Arbeitstagen. Dieser Zeitrahmen kann jedoch je nach den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenunternehmens variieren, wodurch sich der Zeitraum um eine zusätzliche Woche oder mehr verlängern kann.

    BITTE BEACHTEN SIE: Wir leiten die Rückerstattung zwar umgehend ein, haben aber keinen Einfluss darauf, wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Weitere Informationen zum STRIPE Rückerstattungsprozess finden Sie unter folgenden Links:

    https://support.stripe.com/topics/refunds?locale=en-GB

    https://blog.payment.co/understanding-the-stripe-refund-process/

SIE KONNTEN DIE ANTWORT NICHT FINDEN?

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, und wir beantworten gerne alle Ihre Fragen. Wir freuen uns darauf, sicherzustellen, dass Ihr Möels auch in den kommenden Jahren ein zuverlässiger Begleiter bleibt. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns und wir werden Sie durch den Prozess begleiten.

IHRE ZUFRIEDENHEIT IST FÜR UNS WICHTIG